سياسة الخصوصية
-
سياسة السرية
سياسة معالجة البيانات الشخصية
Dosman Hotel Bishkek
1. أحكام عامة
تنظم سياسة معالجة البيانات الشخصية (ويُشار إليها فيما يلي باسم «السياسة») العلاقات القانونية المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية بين صاحب المنشأة الفردية دوسييف سعيد شاريبوفيتش، رقم التعريف الضريبي (ИНН): 22206199201278، وعنوانه: جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، منطقة سفيردلوفسكي، شارع إبريموفا، المبنى 40، الشقة 5 (ويُشار إليه فيما يلي باسم «الشركة»)، وبين مستخدمي الموقع الإلكتروني dosmanhotelbishkek.com (ويُشار إليهم فيما يلي باسم «المستخدم»).
يُقصد بـ«المستخدم» الشخص الطبيعي كامل الأهلية، الذي أتمّ الثامنة عشرة من عمره، ويرغب في طلب خدمات الشركة أو ترك تعليق أو التسجيل على الموقع الإلكتروني أو القيام بأي إجراءات أخرى تتيحها وظائف الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
يُقصد بـ«الموقع» أو «المورد الإلكتروني للشركة» الموقع الإلكتروني dosmanhotelbishkek.com، بجميع مستويات أسماء النطاقات التابعة له والمملوكة للشركة.
يُقصد بـ«البيانات الشخصية» أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته، بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
يُقصد بـ«معالجة البيانات الشخصية» أي إجراء أو مجموعة من الإجراءات التي تُجرى على البيانات الشخصية، سواء باستخدام وسائل المعالجة الآلية أو دون استخدامها. وتشمل هذه الإجراءات جمع البيانات والحصول عليها وتسجيلها وتنظيمها وتجميعها وتخزينها وتحديثها وتعديلها واستخراجها واستخدامها ونقلها ونشرها وإتاحتها والوصول إليها وإخفاء هوية صاحبها وحجبها وحذفها وإتلافها.
2. نطاق السياسة
تحدد هذه السياسة إجراءات معالجة البيانات الشخصية لمستخدمي الموقع dosmanhotelbishkek.com، وشروط ومبادئ معالجة البيانات الشخصية، وحقوق المستخدمين والتزامات الشركة، والمعلومات المتعلقة بالتدابير المتخذة لحماية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها.
تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تحصل عليها الشركة من المستخدمين.
3. الموافقة على معالجة البيانات الشخصية
يوافق المستخدم على هذه السياسة من خلال إدخال اسمه ورقم هاتفه، وعند الحاجة عنوان بريده الإلكتروني، في الحقل المخصص على الموقع، وذلك عند تقديم طلب للحصول على استشارة أو إجراء حجز أو إرسال طلب أو تنفيذ أي إجراء آخر تتيحه وظائف الموقع، ثم الضغط على زر «إرسال» أو «طلب استشارة» أو أي زر آخر مماثل.
في حال عدم موافقة المستخدم على شروط هذه السياسة، يجب عليه التوقف فورًا عن استخدام الموقع.
عند استخدام وظائف الموقع، يجوز للمستخدم تقديم البيانات الشخصية التالية إلى الشركة، وذلك بحسب الوظائف المحددة التي يستخدمها على الموقع الإلكتروني:
الاسم الكامل.
عنوان البريد الإلكتروني.
رقم هاتف الاتصال.
بيانات تعريف المستخدم (User ID).
من خلال تقديم بياناته الشخصية، يوافق المستخدم على معالجتها من قبل الشركة، بما في ذلك جمعها وتخزينها وإخفاء هوية صاحبها ونقلها إلى أطراف ثالثة في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة، وذلك حتى يسحب المستخدم موافقته على معالجة بياناته الشخصية.
وتشمل أغراض المعالجة تقديم المعلومات الإعلانية والإرشادية للمستخدم، وتوفير الخدمات وفقًا للوظائف المتاحة على الموقع، وغيرها من الأغراض المحددة في البند 12 من هذه السياسة.
عند معالجة البيانات الشخصية، تسترشد الشركة بقانون جمهورية قيرغيزستان الصادر بتاريخ 14 أبريل 2008 رقم 58 «بشأن المعلومات ذات الطابع الشخصي»، مع مراعاة أحكام اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي الصادرة بتاريخ 27 أبريل 2016، بالإضافة إلى التشريعات الأخرى المعمول بها في جمهورية قيرغيزستان واللوائح القانونية الداخلية ذات الصلة.
تسري موافقة المستخدم على معالجة البيانات الشخصية اعتبارًا من تاريخ تقديمها وحتى تحقيق أغراض المعالجة أو سحب المستخدم لموافقته، ما لم ينص التشريع المعمول به على خلاف ذلك.
ويحق للمستخدم سحب موافقته المقدمة إلى الشركة في أي وقت، وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في هذه السياسة.
إذا رغب المستخدم في تصحيح بياناته الشخصية بسبب نقصها أو عدم دقتها أو عدم تحديثها، أو أراد سحب موافقته على معالجة بياناته الشخصية، فعليه إرسال طلب رسمي إلى الشركة عبر البريد الإلكتروني:
ويجب أن يتضمن عنوان الرسالة أحد العنوانين التاليين:
«تصحيح البيانات الشخصية».
«إيقاف معالجة البيانات الشخصية».
كما يجب أن يذكر المستخدم عنوان بريده الإلكتروني والطلب المناسب داخل الرسالة.
4. أغراض استخدام البيانات الشخصية
تستخدم الشركة البيانات التي يقدمها المستخدم للأغراض التالية:
تسجيل المستخدم على الموقع والتحقق من هويته، وتمكينه من الاستفادة الكاملة من وظائف الموقع.
التواصل مع المستخدم بشأن طلبه، بما في ذلك التواصل من خلال الأطراف الثالثة الشريكة للشركة، لتنفيذ الالتزامات المتعلقة بطلب المستخدم وتقديم الاستشارات بشأن خدمات الشركة.
إنشاء حساب للمستخدم وإتاحة الوصول إلى حسابه على مواقع الشركاء.
إرسال الرسائل والمعلومات ذات الطابع الإرشادي.
الإعلان عن المنتجات والأعمال والخدمات والترويج لها، بما في ذلك استنادًا إلى المعلومات المتعلقة بالتفضيلات والإعدادات الشخصية للمستخدم.
تقييم أداء موقع الشركة وتحليله.
تحليل فعالية الإعلانات وإجراء الدراسات الإحصائية باستخدام المعلومات التي تم إخفاء هوية أصحابها.
إبلاغ المستخدم بالعروض الترويجية والخصومات والعروض الخاصة من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف.
إجراء البحوث التسويقية، بما في ذلك الاستعانة بأطراف ثالثة بصفتهم متعاقدين أو منفذين أو مستشارين.
التواصل مع البنوك الشريكة بشأن تقديم القروض للمستخدم أو الاتفاق على شروط التمويل.
5. دقة البيانات المقدمة من المستخدم
لا تتحقق الشركة من البيانات التي يقدمها المستخدم أو يذكرها. وبناءً على ذلك، تفترض الشركة أن المستخدم:
شخص كامل الأهلية القانونية. وإذا كان الشخص الذي يستخدم الموقع فاقدًا للأهلية القانونية، فيجب أن يقدم ممثله القانوني الموافقة على معالجة بياناته الشخصية.
يقدم معلومات صحيحة ودقيقة عن نفسه أو عن الشخص فاقد الأهلية الذي يمثله.
يتحمل مسؤولية تحديث بياناته الشخصية والمحافظة على دقتها وصحتها.
يدرك أن المعلومات التي ينشرها على الموقع قد تصبح متاحة لأشخاص آخرين، وقد يقوم هؤلاء الأشخاص بنسخها أو نشرها في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
6. مبادئ معالجة البيانات الشخصية
تعالج الشركة البيانات الشخصية وفقًا للمبادئ التالية:
الالتزام بمبدأ المشروعية.
قصر معالجة البيانات الشخصية على تحقيق أغراض محددة ومشروعة ومعلنة مسبقًا.
عدم معالجة البيانات الشخصية بطريقة تتعارض مع أغراض جمع البيانات أو تخزينها.
ضمان تناسب محتوى البيانات الشخصية التي تتم معالجتها وحجمها مع الأغراض المحددة للمعالجة.
عدم معالجة بيانات تتجاوز ما هو ضروري لتحقيق الأغراض المحددة.
ضمان دقة البيانات الشخصية وكفايتها وتحديثها بما يتناسب مع أغراض معالجتها.
إتلاف البيانات الشخصية أو إخفاء هوية أصحابها لمنع الكشف عنها عند تحقيق أغراض المعالجة، أو عند انتفاء الحاجة إلى معالجتها، أو عند تلقي طلب من المستخدم لإتلافها أو سحب موافقته على معالجتها.
7. حماية البيانات الشخصية وتخزينها
تتخذ الشركة التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة والكافية لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به ومن أي إجراءات أخرى غير مشروعة تتعلق بهذه البيانات.
وتتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لما يلي:
تتم معالجة البيانات الشخصية باستخدام قواعد بيانات موجودة على أراضي جمهورية قيرغيزستان.
تتم معالجة البيانات الشخصية باستخدام الوسائل الآلية وغير الآلية.
تلتزم الشركة بعدم نقل المعلومات التي تحصل عليها من المستخدم إلى أطراف ثالثة، باستثناء الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة.
عند الضرورة، يجوز نقل البيانات الشخصية للمستخدمين إلى الأطراف الثالثة الشريكة للشركة، بموافقة المستخدمين، وذلك بهدف تنفيذ الالتزامات تجاههم.
تلتزم الشركة، وكذلك الأطراف الثالثة الشريكة لها عند نقل البيانات الشخصية إليها، بالحفاظ على سرية البيانات وعدم الكشف عنها أو نشرها دون موافقة المستخدم، ما لم ينص التشريع المعمول به أو هذه السياسة على خلاف ذلك.
تُخزَّن البيانات الشخصية للمستخدمين على وسائط إلكترونية، ويجوز تخزينها على وسائط مادية بعد استخراجها من الأنظمة الإلكترونية، عند الضرورة لتنفيذ الالتزامات تجاه المستخدمين.
تُخزَّن البيانات الشخصية طوال المدة اللازمة بصورة موضوعية لتنفيذ الالتزامات تجاه المستخدمين، وتنتهي مدة التخزين عند وقوع الحدث الذي يحدث أولًا من الأحداث التالية:
حذف المستخدم بياناته الشخصية من خلال حسابه الشخصي.
إتلاف الشركة للبيانات الشخصية نتيجة تلقي طلب من المستخدم بإتلافها أو سحب موافقته على معالجتها.
انتهاء مدة موافقة المستخدم.
يحق للشركة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية بعد تنفيذ الالتزامات تجاه المستخدم في صورة مجهولة الهوية، باستثناء الحالات التي تتلقى فيها الشركة طلبًا بإتلاف البيانات أو سحب الموافقة على معالجتها، وذلك للأغراض المحددة في البند 14.7 من هذه السياسة.
8. نقل البيانات الشخصية إلى الأطراف الثالثة
عند الضرورة لنقل البيانات الشخصية للمستخدمين إلى الأطراف الثالثة الشريكة للشركة في الحالات المنصوص عليها صراحةً في هذه السياسة، يتم النقل وفقًا للشروط التالية:
يضمن الطرف الثالث الشريك للشركة سرية البيانات الشخصية أثناء معالجتها واستخدامها، ويلتزم بعدم الكشف عنها لأشخاص آخرين أو نشرها دون موافقة المستخدمين.
يضمن الطرف الثالث الشريك تطبيق تدابير أمنية لحماية البيانات الشخصية أثناء معالجتها، بما في ذلك استخدام وسائل حماية المعلومات، واكتشاف وتسجيل حالات الوصول غير المصرح به إلى البيانات الشخصية، واتخاذ التدابير اللازمة لاستعادتها، وتقييد الوصول إليها، ومراقبة فعالية تدابير الحماية وتقييمها، بالإضافة إلى التدابير الأخرى التي ينص عليها التشريع المعمول به.
يُحظر على الطرف الثالث الشريك نقل البيانات الشخصية للمستخدمين إلى أطراف أخرى أو نشرها.
لا يُعد انتهاكًا للالتزامات المنصوص عليها في هذه السياسة قيام الشركة بنقل المعلومات وفقًا للمتطلبات القانونية المبررة والمعمول بها في جمهورية قيرغيزستان.
كما لا يُعد انتهاكًا تقديم الشركة المعلومات إلى الشركاء الذين يعملون بموجب عقد أو اتفاقية مع الشركة، عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الالتزامات تجاه المستخدم.
ويجوز كذلك للشركة نقل بيانات المستخدمين إلى أطراف ثالثة بعد إخفاء هوية أصحابها، لأغراض تقييم وتحليل أداء موقع الشركة، وتقديم توصيات شخصية، وعرض الإعلانات استنادًا إلى التفضيلات والإعدادات الشخصية للمستخدم، وإجراء البحوث التسويقية والتحليلية والإحصائية.
9. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يحق للشركة استخدام تقنية ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
ملفات تعريف الارتباط هي بيانات تُنقل تلقائيًا إلى الشركة أثناء استخدام الموقع، من خلال البرامج المثبتة على جهاز المستخدم، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
الموقع الجغرافي.
معلومات عن المتصفح ونوع نظام التشغيل المستخدم على الجهاز.
المواصفات التقنية للأجهزة والبرامج التي يستخدمها المستخدم.
تاريخ ووقت الوصول إلى الموقع.
لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط على معلومات سرية.
وتُستخدم هذه الملفات لتذكر تفضيلات المستخدم وإعداداته، وكذلك لجمع البيانات التحليلية المتعلقة بزيارات الموقع.
ويُعد استخدام الموقع موافقةً من المستخدم على استخدام جميع ملفات تعريف الارتباط والبيانات التحليلية المتعلقة بزيارات الموقع، وكذلك على نقل هذه البيانات إلى أطراف ثالثة.
تحصل الشركة على معلومات حول عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالمستخدم، وكذلك معلومات عن الموقع الإلكتروني الذي انتقل منه المستخدم عبر الرابط إلى موقع الشركة.
ولا تُستخدم هذه المعلومات لتحديد هوية زائر الموقع.
10. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم الحصول من الشركة على معلومات تتعلق بكيفية معالجة بياناته الشخصية.
وتتيح الشركة للمستخدم أو لممثله إمكانية الاطلاع على البيانات الشخصية المتعلقة بالمستخدم مجانًا.
إذا تبين وجود نقص أو عدم دقة أو عدم تحديث في البيانات، تقوم الشركة بإجراء التعديلات اللازمة على البيانات الشخصية استنادًا إلى المعلومات التي يقدمها المستخدم، وذلك خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل، مع إخطار المستخدم بالتعديلات التي تم إجراؤها.
إذا قدم المستخدم أو ممثله إلى الشركة ما يثبت الحصول على بياناته الشخصية أو معالجتها بصورة غير قانونية، أو ما يثبت عدم توافق الإجراءات المتخذة بشأن بياناته الشخصية مع أغراض المعالجة المحددة، تلتزم الشركة بإتلاف هذه البيانات الشخصية خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام عمل، وإخطار المستخدم بالتدابير التي اتخذتها.
11. إيقاف معالجة البيانات الشخصية وإتلافها
تلتزم الشركة بإيقاف معالجة البيانات الشخصية للمستخدم، أو ضمان إيقاف معالجتها من قبل الطرف الثالث الشريك، في الحالات التالية:
اكتشاف معالجة غير قانونية للبيانات الشخصية للمستخدم.
سحب المستخدم موافقته على معالجة بياناته الشخصية.
تلقي طلب من المستخدم بإتلاف بياناته الشخصية.
تحقيق الغرض الذي جُمعت البيانات الشخصية من أجله.
عند تحقق أي من الحالات المذكورة أعلاه، توقف الشركة معالجة البيانات الشخصية وتضمن إتلافها خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين (30) يومًا، ما لم ينص التشريع المعمول به على مدة أخرى.
إذا تعذر إتلاف البيانات الشخصية للمستخدم خلال المدة المذكورة، تقوم الشركة بحجب هذه البيانات وتضمن إتلافها خلال المدة المحددة بموجب التشريع المعمول به، على ألا تتجاوز ستة (6) أشهر.
12. الأطراف الثالثة الشريكة
تحدد الشركة بصورة مستقلة قائمة الأطراف الثالثة الشريكة لها، وتُطلع المستخدمين عليها باستخدام الوسائل المتاحة، بما في ذلك نشر هذه القائمة على الموقع الإلكتروني.
13. تعديل السياسة
يحق للشركة إجراء تعديلات على هذه السياسة في أي وقت.
ويُنشر النص المحدّث للسياسة على الموقع الإلكتروني.
يُعد استمرار المستخدم في استخدام الموقع أو خدماته بعد نشر النسخة الجديدة من السياسة قبولًا منه بالسياسة المعدّلة وشروطها.
وفي حال عدم موافقة المستخدم على شروط السياسة، يجب عليه التوقف فورًا عن استخدام الموقع وخدماته.
14. معلومات الاتصال
تُرسل جميع الاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة و/أو معالجة البيانات الشخصية إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالشركة:
-
اتفاقية العرض
عقد عام لتقديم الخدمات الفندقية مقابل أجر
DOSMAN HOTEL*
إن المنشأة الفردية دوسييف سعيد شاريبوفيتش – DOSMAN HOTEL***، ويُشار إليها فيما يلي باسم «مقدم الخدمة»، ويمثلها المدير العام دوسييف سعيد شاريبوفيتش، الذي يعمل بموجب الشهادة رقم 003-2023-169-869 الصادرة بتاريخ 14.04.2023، تبرم هذا العقد العام لتقديم الخدمات مقابل أجر (ويُشار إليه فيما يلي باسم «العقد») مع أي شخص طبيعي، ويُشار إليه فيما يلي باسم «العميل».
يُعد هذا العقد اتفاقًا لتقديم الخدمات الفندقية مقابل أجر من قبل مقدم الخدمة عبر الموقع الإلكتروني dosmanhotelbishkek.com، ويتم إبرامه عن طريق العرض العام، وينظم إجراءات تقديم هذه الخدمات والتزامات الطرفين.
ينشر مقدم الخدمة نص هذا العقد على شبكة الإنترنت عبر الموقع الإلكتروني dosmanhotelbishkek.com. واستنادًا إلى الفقرة الثانية من المادة 398 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان، اتفق الطرفان على ما يلي:
1. موضوع العقد
1.1. بموجب هذا العقد، يلتزم مقدم الخدمة بتقديم الخدمات الفندقية، شريطة توافر غرف شاغرة في الفندق، ويلتزم العميل بقبول الخدمات الفندقية ودفع قيمتها.
1.2. يتيح مقدم الخدمة حجز الخدمات عبر الموقع الإلكتروني dosmanhotelbishkek.com.
1.3. تُستخدم المصطلحات والاختصارات التالية في هذا العقد:
الموقع الإلكتروني: الموقع المنشور على شبكة الإنترنت على العنوان dosmanhotelbishkek.com.
الحساب الشخصي: مجموعة من الصفحات المحمية على الموقع، يتم إنشاؤها نتيجة تسجيل العميل، ويمكن الوصول إليها من خلال إدخال بيانات المصادقة الخاصة به، وهي عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، في الحقول المخصصة لذلك على الموقع.
الفاتورة: الفاتورة أو الفاتورة الضريبية أو فاتورة الاتفاق على السعر أو أي مستند مماثل يحدد تكلفة الخدمات، وعند الضرورة، آلية الدفع. وتنطبق جميع المصطلحات والتعريفات المستخدمة في هذا العقد بالتساوي على المفرد والجمع، بحسب سياق الاستخدام.
يحق للعميل الاستفادة بالكامل من الخدمات المطلوبة والمدفوعة وفقًا لشروط العقد طوال الفترة المحددة على الموقع الإلكتروني.
لا يقدم مقدم الخدمة، بموجب هذا العقد، استشارات فردية للعميل لا تتعلق بموضوع العقد.
2. إجراءات إبرام العقد ومنح صلاحية الوصول
2.1. يُعد هذا العقد عقدًا عامًا يلتزم بموجبه مقدم الخدمة بتقديم الخدمات إلى فئة غير محددة من الأشخاص (العملاء) الذين يتقدمون بطلب للحصول عليها.
2.2. يُعد نشر نص هذا العقد على الموقع الإلكتروني عرضًا عامًا صادرًا عن مقدم الخدمة وموجهًا إلى فئة غير محددة من الأشخاص لإبرام العقد، وفقًا للفقرة الأولى من المادة 386 والفقرة الثانية من المادة 398 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان.
ويتم إبرام العقد بانضمام العميل إليه، أي بقبول العميل (القبول القانوني للعرض) لجميع شروط العقد ككل، دون أي شروط إضافية أو استثناءات أو تحفظات، وفقًا للمادة 387 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان.
2.3. يُعد دفع العميل مقابل الخدمات التي طلبها، وفقًا للإجراءات والشروط المحددة في هذا العقد، دليلًا على قبوله لشروط العقد.
وفي حال دفع العميل مقابل الخدمات باستخدام أموال ائتمانية يقدمها البنك المعني، فإن إبرام العميل للعقد المناسب مع البنك بغرض دفع قيمة خدمات مقدم الخدمة يُعد دليلًا على قبول العميل لشروط هذا العقد، وفقًا للفقرة الثالثة من المادة 399 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان.
2.4. من خلال قبول هذا العرض العام وفقًا للإجراءات المحددة في العقد، يوافق العميل على جميع شروط العقد بصيغتها الواردة في نصه، ويُعتبر، وفقًا للقانون المدني لجمهورية قيرغيزستان، طرفًا في علاقة تعاقدية مع مقدم الخدمة بموجب هذا العقد.
ووفقًا للفقرتين الثانية والثالثة من المادة 395 والفقرة الثالثة من المادة 399 من القانون المدني لجمهورية قيرغيزستان، يُعتبر هذا العقد مبرمًا بين الطرفين بصيغة كتابية.
2.5. بعد تنفيذ الإجراءات المشار إليها في البند 2.4 من العقد، يقدم مقدم الخدمة إلى العميل الخدمات المطلوبة والمدفوعة بالكامل، وفقًا للشروط المتفق عليها.
3. حقوق الطرفين والتزاماتهما3.1. يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:
توفير المعلومات اللازمة للعميل على الموقع dosmanhotelbishkek.com بشأن الفندق وخدماته، وكذلك التعليمات المتعلقة بإجراء الطلب ودفع قيمته.
تقديم الدعم المعلوماتي للعميل بشأن تقديم الخدمات و/أو تشغيل الموقع خلال أيام العمل من الساعة 09:00 حتى الساعة 18:00، وحتى الساعة 17:00 يوم الجمعة وأيام العمل المختصرة وفقًا لتشريعات جمهورية قيرغيزستان.
إرسال طلبات الدعم إلى البريد الإلكتروني: dosmanhotels@gmail.com.
إصلاح الأخطاء أو أوجه القصور المكتشفة في تشغيل الموقع، إذا كانت ناجمة عن مقدم الخدمة أو عن خطأ من جانبه، وذلك بموارده الخاصة وعلى نفقته.
إعادة الأموال التي دفعها العميل في الحالات ووفقًا للشروط المنصوص عليها في العقد.
3.2. يحق لمقدم الخدمة ما يلي:
تعديل شروط هذا العقد أو إدخال شروط جديدة أو ملاحق إضافية إليه دون إشعار العميل مسبقًا.
الاستعانة بأطراف ثالثة لتنفيذ هذا العقد دون الحاجة إلى موافقة العميل.
طلب المعلومات والمستندات من العميل اللازمة لتنفيذ الالتزامات الناشئة عن هذا العقد على النحو الصحيح.
تعديل تكلفة الخدمات المنصوص عليها في العقد، مع نشر الأسعار الحالية على الموقع الإلكتروني.
تعليق تشغيل الموقع مؤقتًا لإجراء أعمال الصيانة الوقائية والإصلاحات المخطط لها والضرورية للموارد التقنية التابعة لمقدم الخدمة.
استبدال الأطراف الثالثة التي يستعين بها لتنفيذ الالتزامات الناشئة عن العقد.
3.3. يلتزم العميل بما يلي:
دفع قيمة الخدمات ضمن المواعيد ووفقًا للشروط المحددة في العقد والفواتير و/أو المتفق عليها بين الطرفين من خلال الرسائل في الحساب الشخصي.
تقديم معلومات كاملة وصحيحة في الوقت المناسب، تكون ضرورية لتقديم الخدمات، بما في ذلك عند التسجيل على الموقع.
استخدام وظائف الموقع وإمكانية الوصول إليه لأغراض شخصية أو لأغراض أخرى غير تجارية فقط.
الحفاظ على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بحسابه الشخصي، وعدم نقل بيانات الدخول إلى أطراف ثالثة.
إخطار مقدم الخدمة فورًا بأي حالات وصول غير مصرح به إلى حسابه الشخصي.
عدم نشر البيانات الشخصية لأشخاص آخرين على الموقع أو على مواقع خارجية، بما في ذلك بيانات الدخول إلى حساباتهم الشخصية على الموقع، وعدم استخدام البيانات الشخصية للمستخدمين الآخرين أو محاولة الحصول عليها.
عدم التسجيل كمستخدم باسم شخص آخر أو نيابةً عنه، وعدم تسجيل مجموعة أو اتحاد من الأشخاص أو كيان قانوني أو منشأة فردية بصفة مستخدم.
عدم استخدام البرامج أو تنفيذ أي إجراءات تهدف إلى تعطيل التشغيل الطبيعي للموقع، وعدم تحميل الفيروسات أو أحصنة طروادة أو غيرها من البرامج الضارة أو تخزينها أو نشرها أو توزيعها أو إتاحة الوصول إليها أو استخدامها بأي شكل آخر. كما يُحظر استخدام البرامج النصية أو البرامج الآلية لجمع المعلومات من الموقع دون إذن كتابي من مقدم الخدمة.
3.4. يحق للعميل ما يلي:
الحصول على إمكانية الوصول إلى الحساب الشخصي بعد استيفاء شروط منح الوصول المنصوص عليها في المادة الثانية من العقد.
الحصول على الدعم المعلوماتي بشأن إجراءات تقديم الخدمات وتشغيل الموقع طوال مدة سريان العقد.
استخدام إمكانية الوصول إلى الحساب الشخصي لأغراض غير تجارية فقط.
إرسال الملاحظات والاقتراحات و/أو التقييمات إلى مقدم الخدمة فيما يتعلق بموضوع العقد و/أو تشغيل الموقع أو الحساب الشخصي.
4. تكلفة الخدمات وإجراءات الدفع
4.1. تُحدد تكلفة خدمات مقدم الخدمة وفقًا لسعر المنتج أو الخدمة الموضح على الموقع dosmanhotelbishkek.com أو المتفق عليه في الفاتورة، وتكون الأسعار بالعملة الوطنية، وهي السوم القيرغيزي.
4.2. يدفع العميل تكلفة خدمات مقدم الخدمة مقدمًا بنسبة 100% دفعة واحدة، عن طريق تحويل الأموال إلى الحساب المصرفي لمقدم الخدمة، ما لم تُذكر شروط أخرى في الفاتورة الصادرة للعميل.
4.3. يُعتبر تاريخ الدفع هو تاريخ وصول الأموال إلى الحساب المصرفي لمقدم الخدمة.
4.4. يدفع العميل قيمة الخدمات إلى مقدم الخدمة عن طريق تحويل المبلغ المستحق باستخدام وسائل الدفع التي يدعمها مقدم الخدمة.
ويحق لمقدم الخدمة تحديد قائمة وسائل الدفع المتاحة بشكل مستقل، وإبلاغ العميل بالقائمة المحدثة من خلال نشرها على الموقع الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى.
وترد القواعد التفصيلية للدفع واسترداد الأموال في الملحق رقم 1 لهذا العقد.
4.5. يحق للعميل دفع قيمة خدمات مقدم الخدمة باستخدام أموال ائتمانية قد يقدمها له البنك المعني (ويُشار إليها فيما يلي باسم «الائتمان»).
4.6. يقر الطرفان بأن هذا العقد ليس عقدًا لمنح الائتمان، وأن مقدم الخدمة ليس جهة إقراض ولا يتحمل تجاه العميل الالتزامات المتعلقة بمنح القروض.
ويقر العميل ويوافق على أن الائتمان يُمنح له وفقًا للشروط التي يحددها البنك المعني.
ولا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية شروط منح البنك للائتمان للعميل، بما في ذلك مقدار الفوائد المستحقة على استخدام الائتمان وآلية دفعها، أو رفض البنك منح الائتمان.
ويتحمل العميل وحده مسؤولية الوفاء بالتزاماته تجاه البنك الناشئة عن منحه الائتمان.
4.7. يُعتبر تاريخ تقديم الخدمة أو تسليم المنتج هو التاريخ الذي تُقدم فيه الخدمة إلى العميل أو يُسلَّم فيه المنتج إليه، وبذلك تُعتبر الخدمة أو عملية تسليم المنتج قد تمت.
5. مسؤولية الطرفين وحدود المسؤولية
5.1. إذا خالف العميل شروط هذا العقد، يحق لمقدم الخدمة تعطيل وصول العميل إلى حسابه الشخصي، وكذلك حجب وصوله إلى الموقع الإلكتروني دون رد الأموال المدفوعة.
5.2. لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن:
محتوى المعلومات المنشورة في مجموعات الدردشة على تطبيقات المراسلة (WhatsApp وViber وTelegram) التي تُنشأ بمبادرة من المستخدمين، بمن فيهم العميل.
استخدام الأطراف الثالثة للبيانات الشخصية التي يشاركها العميل في مجموعات الدردشة المذكورة.
جودة الاتصال بشبكة الإنترنت أو تشغيل المعدات والبرامج الخاصة بالعميل.
عدم توافق المواصفات التقنية لمعدات العميل مع المتطلبات اللازمة لتشغيل مواد الدورة التدريبية، إذا كانت هذه المتطلبات محددة.
عدم توافق الخدمات المنصوص عليها في العقد مع توقعات العميل، إذ لا يُعد التقييم الشخصي للعميل معيارًا موضوعيًا لجودة الخدمات.
الأخطاء أو المعلومات غير الدقيقة التي يرتكبها العميل عند استخدام وظائف الموقع، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إدخال بيانات غير صحيحة عند تقديم طلب الخدمة أو أي ظروف مماثلة.
استخدام طريقة الدفع التي اختارها العميل لدفع قيمة الخدمات بموجب العقد، أو عدم إمكانية استخدامها، وأي نتائج مترتبة على ذلك.
أفعال البنوك أو الأطراف الثالثة المشاركة في عمليات الدفع أو استرداد الأموال في الحالات المحددة، أو امتناعهم عن القيام بأعمالهم.
5.3. يبذل مقدم الخدمة جميع الجهود المعقولة لمنع الأعطال والمشكلات في تشغيل الموقع، لكنه لا يضمن استمرارية تشغيله دون انقطاع.
ولا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية أو يعوض عن الخسائر التي تنشأ أو قد تنشأ نتيجة الأعطال التقنية أو انقطاع خدمات مزودي الإنترنت أو غيرهم من الأشخاص أو الجهات، أو تقييد الوصول إلى شبكة الإنترنت أو المورد الإلكتروني لأي سبب، أو عدم حفاظ العميل على بيانات الدخول إلى حسابه الشخصي، أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرة مقدم الخدمة.
5.4. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماته كليًا أو جزئيًا إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف قاهرة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحرائق والفيضانات والزلازل والكوارث الطبيعية الأخرى والإضرابات والحروب والأعمال العسكرية والأوبئة والجوائح أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة الطرفين، التي تعوق تنفيذ هذا العقد وتنشأ بعد إبرامه.
5.5. إذا لم ينفذ العميل التزاماته بموجب العقد أو نفذها على نحو غير صحيح، بما في ذلك الالتزامات المشار إليها في البند 4.2 من العقد، يحق لمقدم الخدمة إنهاء العقد من جانب واحد دون اللجوء إلى القضاء، وذلك بإرسال إشعار إلكتروني بالإنهاء إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي سبق أن أرسل إليه مقدم الخدمة بيانات الوصول إلى الدورة التدريبية.
وينتهي العقد في يوم إرسال مقدم الخدمة الإشعار ذي الصلة أو في التاريخ المحدد في الإشعار، ويتم تعطيل الوصول إلى مواد الدورة التدريبية في الموعد نفسه.
6. الملكية الفكرية والسرية
6.1. في إطار تقديم الخدمات من قبل مقدم الخدمة إلى العميل، يُمنح العميل إمكانية الوصول إلى الملكية الفكرية الخاصة بمقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة التي أبرم معها مقدم الخدمة العقود أو الاتفاقيات ذات الصلة (ويُشار إليها فيما يلي باسم «الملكية الفكرية»).
وتشمل الملكية الفكرية نتائج الأنشطة الفكرية لمقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المواد السمعية والبصرية، وبرامج الحاسوب، وأنظمة إدارة التعلم (LMS)، والمواد المنهجية و/أو المرجعية، والمهام، والموارد المعلوماتية.
ويلتزم العميل فيما يتعلق بالملكية الفكرية بما يلي:
الامتناع عن أي أفعال تنتهك حقوق مقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة في الملكية الفكرية، وبوجه خاص، عدم نسخ أي ملكية فكرية أو تسجيلها أو إعادة إنتاجها أو استنساخها أو توزيعها بأي شكل أو تعديلها أو استخدامها لإنشاء أعمال مشتقة، دون الحصول على إذن كتابي من مقدم الخدمة.
إخطار مقدم الخدمة فورًا بأي حالات انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة بمقدم الخدمة و/أو الأطراف الثالثة تصبح معروفة لديه.
عدم تقديم بيانات المصادقة الخاصة به أو بيانات الوصول إلى حسابه أو حسابه الشخصي على الموقع إلى أطراف ثالثة. وفي حال فقدان هذه البيانات أو حصول أطراف ثالثة عليها بصورة غير قانونية، يلتزم العميل بإخطار مقدم الخدمة فورًا عن طريق إرسال إشعار إلى العنوان التالي: dosmanhotels@gmail.com.
6.2. حتى لحظة إرسال الإشعار المذكور أعلاه، تُعتبر جميع الإجراءات قد نُفذت من قبل العميل.
6.3. تشمل المعلومات السرية أي معلومات تتعلق بعملية تقديم الخدمات من قبل مقدم الخدمة، لم ينشرها مقدم الخدمة علنًا ولا تكون متاحة للجمهور.
ويلتزم العميل بعدم الإفصاح لأطراف ثالثة عن المعلومات السرية أو غيرها من البيانات التي يقدمها مقدم الخدمة أثناء تقديم الخدمات، باستثناء المعلومات المتاحة للجمهور، دون الحصول مسبقًا على موافقة كتابية من مقدم الخدمة.
6.4. يحق لمقدم الخدمة استخدام الأعمال والمواد التي ينشئها العميل أثناء دراسة مواد الدورة التدريبية في مواده التسويقية و/أو الإعلانية، كما يحق له الإشارة إلى العميل باعتباره مستخدمًا للبرنامج وعميلًا لمقدم الخدمة.
7. شروط أخرى
7.1. يؤكد العميل أنه كامل الأهلية القانونية وأنه بلغ السن المطلوب وفقًا لتشريعات جمهورية قيرغيزستان لإجراء المعاملات باستخدام الموقع الإلكتروني.
7.2. يؤكد العميل علمه وموافقته غير المشروطة على إمكانية رفض تقديم الخدمة إليه في الحالات التالية:
عدم تأكيد البنك أو نظام الدفع الإلكتروني لعملية الدفع أو تفويضها.
قيام العميل ببدء إجراءات استرداد الأموال في الحالات ووفقًا للإجراءات المنصوص عليها في العقد.
الحالات الأخرى المنصوص عليها في تشريعات جمهورية قيرغيزستان أو في هذا العقد.
8. الأحكام الختامية
8.1. يُعتبر هذا العقد مبرمًا اعتبارًا من لحظة تنفيذ العميل الإجراءات المنصوص عليها في البند 2.4 من العقد، ويظل ساريًا حتى تنفيذ الطرفين لالتزاماتهما.
8.2. يحق لمقدم الخدمة تعديل شروط هذا العقد أو إدخال شروط جديدة أو ملاحق إضافية إليه دون إشعار العميل مسبقًا.
ويقر العميل بعلمه بإمكانية إجراء هذه التعديلات وموافقته عليها. وإذا استمر العميل في تنفيذ العقد، بما في ذلك الاستمرار في استخدام خدمات مقدم الخدمة أو الموقع بعد إجراء التعديلات، فإن ذلك يُعد موافقة منه على هذه التعديلات.
8.3. يُعلن مقدم الخدمة عن نص التعديلات و/أو الإضافات على العقد أو عن النسخة الجديدة منه، من خلال نشر المعلومات ذات الصلة على الموقع الإلكتروني وإتاحتها للجمهور.
8.4. يوافق الطرفان دون تحفظ على أن السكوت، أي عدم تقديم إشعار كتابي بالاعتراض على أحكام معينة من العقد، بما في ذلك التغييرات في الأسعار، يُعد موافقة من العميل وانضمامًا منه إلى النسخة الجديدة من العقد.
8.5. يجوز إنهاء هذا العقد باتفاق الطرفين.
ويحق لكل طرف الانسحاب من العقد من جانب واحد عن طريق إرسال إشعار إلى الطرف الآخر من خلال الحساب الشخصي أو البريد الإلكتروني، وذلك قبل خمسة عشر (15) يومًا تقويميًا على الأقل من التاريخ المخطط لإنهاء العقد.
8.6. إذا فقد أي شرط من شروط هذا العقد قوته القانونية، أو اعتُبر غير قانوني، أو تم استبعاده من العقد، فإن ذلك لا يؤدي إلى بطلان الشروط الأخرى، التي تظل سارية المفعول وملزمة للطرفين.
8.7. تُحل جميع المسائل التي لم ينظمها هذا العقد وفقًا للتشريعات المعمول بها في جمهورية قيرغيزستان.
8.8. تُحل جميع النزاعات والمطالبات والخلافات التي قد تنشأ بين الطرفين عن طريق المفاوضات.
إذا تعذر تسوية النزاع بهذه الطريقة، يلجأ الطرفان إلى المحكمة وفقًا للإجراءات المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها في جمهورية قيرغيزستان، مع الالتزام الإلزامي بإجراءات التسوية السابقة للجوء إلى القضاء.
ويلتزم الطرف الذي يرى أن حقوقه بموجب العقد قد انتُهكت بتقديم مطالبة إلى الطرف الآخر.
وتُعتبر المطالبة مقدمة بصورة صحيحة إذا أُرسلت إلى الطرف الآخر بأي وسيلة تتيح تحديد هوية المرسل وإثبات تسليم المراسلات إلى المستلم.
ولا يمنع إرجاع المراسلات مع الإشارة إلى عدم وجود المستلم من اللجوء إلى المحكمة.
ولا يُعد إرفاق نسخ من المستندات التي تبرر المطالبات وتثبتها، إذا كانت هذه المستندات متوفرة لدى الطرف الآخر، أمرًا إلزاميًا.
ويلتزم الطرف الذي يتلقى المطالبة بإخطار الطرف الآخر كتابيًا بنتيجة النظر فيها خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ استلامها.
ويُعتبر عدم تلقي رد أو اعتراضات مبررة على المطالبة خلال المدة المحددة بمثابة موافقة على المطالبة والوقائع الواردة فيها.
8.9. يقر الطرفان بالقوة القانونية للمستندات المرسلة باستخدام وسائل الاتصال الإلكترونية أو من خلال الحساب الشخصي على الموقع الإلكتروني.
8.10. يوافق العميل على قيام مقدم الخدمة بمعالجة البيانات الشخصية الخاصة به، التي يقدمها عند طلب خدمات مقدم الخدمة و/أو عند التسجيل على الموقع الإلكتروني، وكذلك البيانات الموجودة في الحساب الشخصي، وفقًا للشروط المنصوص عليها في سياسة معالجة البيانات الشخصية المنشورة على الموقع.
8.11. يوافق العميل على استخدام مقدم الخدمة للتقييمات والآراء التي ينشرها العميل على شبكة الإنترنت بشأن مقدم الخدمة والخدمات التي يقدمها، بما في ذلك التقييمات المنشورة في المجموعات الرسمية لمقدم الخدمة على شبكات التواصل الاجتماعي.
ويتم استخدام هذه التقييمات دون ذكر الاسم الكامل للعميل، بما في ذلك اسم العائلة والاسم الشخصي واسم الأب، ودون استخدام صورته، بأي طريقة كانت.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إعادة صياغة التقييمات أو اختصارها أو تعديلها، بشرط ألا يؤدي التعديل إلى تحريف معناها، وذلك بهدف نشرها على المواقع الرسمية لمقدم الخدمة وصفحاته على شبكات التواصل الاجتماعي ومواده الإعلانية وغيرها من مواده، وكذلك إدراجها في الرسائل المعلوماتية المرسلة إلى عملاء مقدم الخدمة.
تسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ إبرام العقد، ويحق للعميل سحبها في أي وقت عن طريق إرسال طلب كتابي إلى عنوان مقدم الخدمة المحدد في العقد.
8.12. يوافق العميل على تلقي رسائل إعلانية من مقدم الخدمة، ونشرات معلوماتية تتعلق بمنتجات مقدم الخدمة وخدماته وخدمات شركائه، والعروض الترويجية والخصومات والعروض الخاصة والسحوبات والمسابقات والاستطلاعات.
ويجوز إرسال هذه الرسائل إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أو رقم هاتفه، بما في ذلك من خلال تطبيقات المراسلة مثل Viber وTelegram وWhatsApp، أو عن طريق البريد العادي أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو الإشعارات الفورية (Push Notifications)، كما يجوز إبلاغ العميل بهذه المعلومات شفهيًا عبر الهاتف.
9. بيانات الطرفين
9.1. يتفق الطرفان على اعتبار المعلومات التي يقدمها العميل عند التسجيل على الموقع و/أو تقديم طلب للحصول على إمكانية الوصول إلى الدورة التدريبية و/أو دفع قيمة خدمات مقدم الخدمة هي البيانات التعريفية الخاصة بالعميل.
9.2. بيانات مقدم الخدمة
المنشأة الفردية: دوسييف سعيد شاريبوفيتش (Dosman Hotel)
الرقم الضريبي (ИНН): 22206199201278
رمز OKPO: 31842968
العنوان القانوني:
720021، جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، منطقة سفيردلوفسكي، شارع إبريموفا، المبنى 40، الشقة 58.العنوان الفعلي:
720011، جمهورية قيرغيزستان، مدينة بيشكيك، شارع موراطالي كورينكييف، رقم 103.البنك: شركة RSK BANK المفتوحة المساهمة.
رقم الحساب المصرفي: 1299003310496043
رمز SWIFT: SESVKG22
رمز تعريف الفرع المصرفي (БИК): 129001
عنوان البنك: شارع موسكوفسكايا، 80/1، مدينة بيشكيك، جمهورية قيرغيزستان.
-
قواعد الدفع والاسترداد
التذييل رقم 1
إلى العقد العام لتوفير الخدمات المدفوعةتحكم قواعد الدفع والاسترداد هذه (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) العلاقة بين المقاول والعميل المتعلقة بدفع الخدمات بموجب العقد واسترداد الأموال من المدفوعة تكلفة الخدمات في حالة الإنهاء المبكر للعقد.
1. يتم احتساب التكلفة النهائية للخدمات بناء على المنتج/الخدمة التي يختارها العميل. يتم الدفع مقابل الخدمات عن طريق التحويل البنكي باستخدام إحدى الطرق الموضحة على الموقع الإلكتروني ، حسب اختيار العميل ، عن طريق إيداع الأموال في حساب المقاول.
2. عند الدفع على الموقع الإلكتروني أو من خلال حساب شخصي ، يتم قبول بطاقات فيزا وماستركارد والكارت وكذلك المحافظ الإلكترونية للدفع. يتم تحويل المدفوعات وفقا لقواعد أنظمة الدفع الدولية فيزا وماستركارد (المشار إليها فيما يلي باسم أنظمة الدفع) على أساس مبادئ السرية وأمن الدفع باستخدام الأساليب الحديثة للتحقق والتشفير ونقل البيانات عبر قنوات الاتصال المغلقة. فيما يتعلق بقواعد وإجراءات إجراء المدفوعات من خلال أنظمة الدفع ، يسترشد العميل بقواعد أنظمة الدفع ذات الصلة وينطبق مباشرة على مشغلي أنظمة الدفع ذات الصلة للتوضيح والمشورة. يحتفظ المقاول بموجب هذا بالحق في تقديم دعم المعلومات فيما يتعلق بالدفع مقابل الخدمات باستخدام أنظمة الدفع ضمن اختصاصه ، ومع ذلك ، لا يوجد في هذا التطبيق ما يلزمه بتقديم دعم المعلومات هذا ، أو أن يكون مسؤولا عن اكتمال المعلومات المقدمة ، أو تحمل عواقب أخرى لاختيار العميل لطريقة الدفع و/أو نظام الدفع.
3. للدفع مقابل الخدمات باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد المصرفية ، عند اختيار طريقة الدفع ، انقر فوق الزر" دفع البطاقة المصرفية "وانقر فوق الزر" دفع " لإكمال الدفع.
4. يتم الدفع للطلب بعد إعادة التوجيه إلى صفحة الدفع الآمنة لمشغل نظام الدفع و/أو البنك المعني لإدخال تفاصيل البطاقة المصرفية. يتم الاتصال بصفحة الدفع ونقل المعلومات في وضع آمن باستخدام 3د تقنية آمنة. في صفحة إدخال بيانات البطاقة المصرفية ، يجب على العميل إدخال بيانات البطاقة المصرفية: رقم البطاقة واسم حامل البطاقة وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ورمز الحماية المكون من ثلاثة أرقام (سي في في 2 لفيزا أو سي في سي 2 لماستركارد). تتم طباعة جميع البيانات اللازمة على البطاقة نفسها. رمز الحماية المكون من ثلاثة أرقام هو الأرقام الثلاثة الموجودة على ظهر البطاقة. إذا كان بنك العميل يدعم ماستركارد سيكوريرمز ، التحقق من قبل فيزا ، آمنة تكنولوجيا الدفع عبر الإنترنت ، قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور خاصة لجعل الدفع.
5. لا يتم تخزين تفاصيل البطاقة المصرفية للعميل على خادم المقاول أو على الموقع الإلكتروني ، ولا يستطيع المقاول الوصول إلى تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل. يتم ضمان سرية المعلومات المقدمة من قبل العميل ، بما في ذلك البيانات الشخصية وتفاصيل الدفع ، من قبل مشغل نظام الدفع ذي الصلة و/أو بنك العميل. لا يتم تقديم المعلومات التي يدخلها العميل ، بما في ذلك تفاصيل الدفع وبيانات البطاقة المصرفية ، إلى أطراف ثالثة ، إلا في الحالات المنصوص عليها في تشريعات جمهورية قيرغيزستان.
6. يجوز للبنك رفض الدفع في الحالات التالية::
- البطاقة المصرفية غير مخصصة لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت ؛ يمكن للعميل معرفة ذلك عن طريق الاتصال ببنك الخدمة.
- لا توجد أموال كافية للدفع ببطاقة مصرفية. يمكن للعميل معرفة المزيد عن توفر الأموال على البطاقة المصرفية عن طريق الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة المصرفية.;
- تم إدخال بيانات البطاقة المصرفية بشكل غير صحيح;
- انتهت صلاحية البطاقة المصرفية. عادة ما يشار إلى فترة صلاحية البطاقة في مقدمة البطاقة (هذا هو الشهر والسنة التي تكون البطاقة صالحة حتى ذلك الحين). يمكن للعميل معرفة المزيد عن فترة صلاحية البطاقة عن طريق الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة المصرفية.
7. لا يتحكم المقاول في مجمع البرامج والأجهزة لنظام الدفع و/أو البنك. إذا تم ، نتيجة لأي أخطاء ، خصم أموال العميل ، ولكن لم يتم التصريح بالدفع من قبل نظام الدفع و/أو البنك ، فإن مسؤولية إعادة الأموال إلى العميل تقع على عاتق مشغل نظام الدفع و/أو البنك المعني.
8. يمكن استرداد الأموال التي يدفعها العميل في الحالات التالية::
- لم يتم تقديم الخدمة/المنتج بسبب خطأ المقاول خلال الفترة المحددة.;
- قبل بدء الخدمة ، أرسل العميل إشعارا بإنهاء العقد واسترداد الأموال;
- في الحالات المحددة في الفقرة 14 من هذا المرفق.
9. يتم استرداد كامل أو جزئي للأموال التي يدفعها العميل من قبل المقاول على أساس طلب مكتوب من العميل يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني للمقاول. dosmanhotels@gmail.com مع الإرسال اللاحق للأصل إلى العنوان البريدي للمقاول: 103 شارع كورينكيفا ، بيشكيك ، جمهورية قيرغيزستان. يحق للمقاول أن يطلب من العميل ملء نموذج طلب استرداد معتمد.
10. إذا ألغى العميل العقد قبل أن يقدم المقاول السلع / الخدمات ، باستثناء إجراء الدفع بشروط ائتمانية ، يقوم المقاول بإرجاع 100 ٪ من المبلغ المدفوع للعميل.
11. إذا انسحب العميل من العقد قبل أن يقدم المقاول السلع / الخدمات المدفوعة مقابل استخدام أموال الائتمان ، يجب على المقاول رد الأموال إلى البنك المعني ، مطروحا منه مبالغ الرسوم التي احتجزها البنك من المقاول. المقاول غير مسؤول عن الدفع ولا يسدد للعميل مبلغ الفائدة المستحقة لاستخدام الأموال المستحقة من قبل العميل للبنك وفقا للعقد الذي أبرمه العميل مع البنك.
12. إذا انسحب العميل من العقد في غضون 30 (ثلاثين) يوما تقويميا من تاريخ تقديم السلع / الخدمات من قبل المقاول ، يجب على المقاول استرداد 50 ٪ من المبلغ المدفوع للعميل. في هذه الحالة ، إذا تم دفع المنتج / الخدمة مقابل استخدام أموال الائتمان ، فسيقوم المقاول برد الأموال إلى البنك المناسب ، مطروحا منه مبالغ الرسوم التي يحتجزها البنك من المقاول. المقاول غير مسؤول عن الدفع ولا يسدد للعميل مبلغ الفائدة المستحقة لاستخدام الأموال المستحقة من قبل العميل للبنك وفقا للعقد الذي أبرمه العميل مع البنك.
13. لأغراض التفسير الواضح: إذا رفض العميل الخدمات المدفوعة مقابل استخدام التسهيلات الائتمانية (المنتجات المصرفية – القروض الاستهلاكية ، والأقساط ، وما إلى ذلك.) ، يتم احتساب المبلغ المراد رده ونفقات المقاول من مبلغ الأموال التي يتلقاها المقاول من البنك لدفع ثمن الخدمات المقدمة للعميل.
14. إذا انسحب العميل من العقد بعد 30 (ثلاثين) يوما تقويميا من تاريخ تقديم السلع / الخدمات من قبل المقاول ، فلن يتم استرداد المبلغ.
15. يتم استرداد المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه ، حتى 30 يوما من تاريخ استلام طلب العميل (تعتمد فترة الاسترداد المحددة على البنك الذي أصدر البطاقة المصرفية للعميل).
16. عند تغيير تفاصيل دفع العميل ، وكذلك عند الدفع مقابل الخدمات من قبل مؤسسة مصرفية باستخدام أموال الائتمان ، يتعهد العميل بتحديد التفاصيل المصرفية لاسترداد الأموال في التطبيق. إذا فشل العميل في تقديم التفاصيل المصرفية ، فإن المقاول غير مسؤول عن التحويل غير الصحيح و/أو المتأخر و/أو عدم تحويل الأموال إلى تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل المحددة من قبل الأخير عند الدفع مقابل الخدمات.
-
قواعد الدفع والاسترداد
التذييل رقم 1
إلى العقد العام لتوفير الخدمات المدفوعة
تحكم قواعد الدفع والاسترداد هذه (المشار إليها فيما يلي بالقواعد) العلاقة بين المقاول والعميل المتعلقة بدفع الخدمات بموجب العقد واسترداد الأموال مدفوع تكلفة الخدمات في حالة الإنهاء المبكر للعقد.
1. يتم احتساب التكلفة النهائية للخدمات بناء على المنتج/الخدمة التي يختارها العميل. يتم الدفع مقابل الخدمات عن طريق التحويل البنكي باستخدام إحدى الطرق الموضحة على الموقع الإلكتروني ، حسب اختيار العميل ، عن طريق إيداع الأموال في حساب المقاول.
2. عند الدفع على الموقع الإلكتروني أو من خلال حساب شخصي ، يتم قبول بطاقات فيزا وماستركارد والكارت وكذلك المحافظ الإلكترونية للدفع.
يتم تحويل المدفوعات وفقا لقواعد أنظمة الدفع الدولية فيزا وماستركارد (المشار إليها فيما يلي باسم أنظمة الدفع) على أساس مبادئ السرية وأمن الدفع باستخدام الأساليب الحديثة للتحقق والتشفير ونقل البيانات عبر قنوات الاتصال المغلقة. فيما يتعلق بقواعد وإجراءات إجراء المدفوعات من خلال أنظمة الدفع ، يسترشد العميل بقواعد أنظمة الدفع ذات الصلة وينطبق مباشرة على مشغلي أنظمة الدفع ذات الصلة للتوضيح والمشورة. يحتفظ المقاول بموجب هذا بالحق في تقديم دعم المعلومات فيما يتعلق بالدفع مقابل الخدمات باستخدام أنظمة الدفع ضمن اختصاصه ، ومع ذلك ، لا يوجد في هذا التطبيق ما يلزمه بتقديم دعم المعلومات هذا ، أو أن يكون مسؤولا عن اكتمال المعلومات المقدمة ، أو تحمل عواقب أخرى لاختيار العميل لطريقة الدفع و/أو نظام الدفع.
3. للدفع مقابل الخدمات باستخدام بطاقة فيزا أو ماستركارد المصرفية ، عند اختيار طريقة الدفع ، انقر فوق الزر" دفع البطاقة المصرفية "وانقر فوق الزر" دفع " لإكمال الدفع.
4. يتم الدفع للطلب بعد إعادة التوجيه إلى صفحة الدفع الآمنة لمشغل نظام الدفع و/أو البنك المعني لإدخال تفاصيل البطاقة المصرفية. يتم الاتصال بصفحة الدفع ونقل المعلومات في وضع آمن باستخدام 3د تقنية. في الصفحة ، لإدخال بيانات البطاقة المصرفية ، يجب على العميل إدخال بيانات البطاقة المصرفية: رقم البطاقة ، واسم حامل البطاقة ، وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ، ورمز الحماية المكون من ثلاثة أرقام (سي في في 2 لفيزا أو سي في سي 2 لماستركارد). تتم طباعة جميع البيانات اللازمة على البطاقة نفسها. رمز الحماية المكون من ثلاثة أرقام هو الأرقام الثلاثة الموجودة على ظهر البطاقة. إذا كان بنك العميل يدعم ماستركارد سيكوريرمز ، التحقق من قبل فيزا ، آمنة تكنولوجيا الدفع عبر الإنترنت ، قد تحتاج إلى إدخال كلمة مرور خاصة لجعل الدفع.
5. لا يتم تخزين تفاصيل البطاقة المصرفية للعميل على خادم المقاول أو على الموقع الإلكتروني ، ولا يستطيع المقاول الوصول إلى تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل. يتم ضمان سرية المعلومات المقدمة من قبل العميل ، بما في ذلك البيانات الشخصية وتفاصيل الدفع ، من قبل مشغل نظام الدفع ذي الصلة و/أو بنك العميل. لا يتم تقديم المعلومات التي يدخلها العميل ، بما في ذلك تفاصيل الدفع وبيانات البطاقة المصرفية ، إلى أطراف ثالثة ، إلا في الحالات المنصوص عليها في تشريعات جمهورية قيرغيزستان.
6. يجوز للبنك رفض الدفع في الحالات التالية::
6..1 البطاقة المصرفية غير مخصصة لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت ؛ يمكن للعميل معرفة ذلك عن طريق الاتصال ببنك الخدمة.
6.2 لا توجد أموال كافية للدفع ببطاقة مصرفية.
6.3 يمكن للعميل معرفة المزيد حول توفر الأموال على البطاقة المصرفية عن طريق الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة المصرفية.;
6.4 يتم إدخال بيانات البطاقة المصرفية بشكل غير صحيح;
6.5 انتهت صلاحية البطاقة المصرفية. عادة ما يشار إلى فترة صلاحية البطاقة في مقدمة البطاقة (هذا هو الشهر والسنة التي تكون البطاقة صالحة حتى ذلك الحين). يمكن للعميل معرفة المزيد عن فترة صلاحية البطاقة عن طريق الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة المصرفية.
7. لا يتحكم المقاول في مجمع البرامج والأجهزة لنظام الدفع و/أو البنك. إذا تم ، نتيجة لأي أخطاء ، خصم أموال العميل ، ولكن لم يتم التصريح بالدفع من قبل نظام الدفع و/أو البنك ، فإن مسؤولية إعادة الأموال إلى العميل تقع على عاتق مشغل نظام الدفع و/أو البنك المعني.
8. يمكن استرداد الأموال التي يدفعها العميل في الحالات التالية::
8.1 لم يتم تقديم الخدمة/المنتج بسبب خطأ المقاول خلال الفترة المحددة;
8.2 قبل بدء تقديم الخدمة ، أرسل العميل إشعارا بإنهاء العقد واسترداد الأموال;
8-3 في الحالات المحددة في البند 14 من هذا المرفق.
9. يتم استرداد كامل أو جزئي للأموال التي يدفعها العميل من قبل المقاول على أساس طلب مكتوب من العميل يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني للمقاول. doamnhotels@gmail.com مع الإرسال اللاحق للأصل إلى العنوان البريدي للمقاول: 103 شارع كورينكيفا ، بيشكيك ، جمهورية قيرغيزستان
يحق للمقاول أن يطلب من العميل ملء نموذج طلب استرداد معتمد.
- إذا انسحب العميل من العقد قبل أن يقدم المقاول السلع/الخدمات ، باستثناء إجراء الدفع بشروط الائتمان ، يقوم المقاول بإرجاع 100 ٪ من المبلغ المدفوع للعميل.
- إذا انسحب العميل من العقد قبل أن يقدم المقاول السلع / الخدمات المدفوعة مقابل استخدام أموال الائتمان ، يجب على المقاول رد الأموال إلى البنك المناسب ، مطروحا منه مبالغ الرسوم التي يحتجزها البنك من المقاول. المقاول غير مسؤول عن الدفع ولا يسدد للعميل مبلغ الفائدة المستحقة لاستخدام الأموال المستحقة من قبل العميل للبنك وفقا للعقد الذي أبرمه العميل مع البنك.
- إذا ألغى العميل العقد في غضون 30 (ثلاثين) يوما تقويميا من تاريخ تقديم المقاول للمنتج / الخدمة ، يقوم المقاول بإرجاع 50 ٪ من المبلغ المدفوع للعميل. في هذه الحالة ، إذا تم دفع المنتج / الخدمة مقابل استخدام أموال الائتمان ، فسيقوم المقاول برد الأموال إلى البنك المناسب ، مطروحا منه مبالغ الرسوم التي يحتجزها البنك من المقاول. المقاول غير مسؤول عن الدفع ولا يسدد للعميل مبلغ الفائدة المستحقة لاستخدام الأموال المستحقة من قبل العميل للبنك وفقا للعقد الذي أبرمه العميل مع البنك.
- لأغراض التفسير الواضح: إذا رفض العميل الخدمات المدفوعة مقابل استخدام التسهيلات الائتمانية (المنتجات المصرفية – القروض الاستهلاكية ، والأقساط ، وما إلى ذلك.) ، يتم احتساب المبلغ المراد رده ونفقات المقاول من مبلغ الأموال التي يتلقاها المقاول من البنك لدفع ثمن الخدمات المقدمة للعميل.
- إذا انسحب العميل من العقد بعد 30 (ثلاثين) يوما تقويميا من تاريخ تقديم السلع/الخدمات من قبل المقاول ، فلن يتم استرداد المبلغ.
- يتم استرداد المبلغ إلى الحساب الذي تم الدفع منه ، حتى
30 يوما من تاريخ استلام طلب العميل (تعتمد فترة الاسترداد المحددة على البنك الذي أصدر البطاقة المصرفية للعميل).
- عند تغيير تفاصيل دفع العميل ، وكذلك عند الدفع مقابل الخدمات من قبل مؤسسة مصرفية باستخدام أموال الائتمان ، يتعهد العميل بتحديد التفاصيل المصرفية لاسترداد الأموال في التطبيق.
إذا فشل العميل في تقديم التفاصيل المصرفية ، فإن المقاول غير مسؤول عن التحويل غير الصحيح و/أو المتأخر و/أو عدم تحويل الأموال إلى تفاصيل الدفع الخاصة بالعميل المحددة من قبل الأخير عند الدفع مقابل الخدمات.